Seja bem-vindo ao site Socorro Informática (disponível em https://www.socorroinformatica.com.br). Ao acessar este site e/ou contratar os nossos serviços de assistência técnica, você concorda em cumprir e vincular-se aos seguintes Termos e Condições de Uso. Caso não concorde com qualquer parte destes termos, por favor, não continue a utilizar nossos serviços ou a navegar em nossa plataforma.
1. Escopo dos Serviços
A Socorro Informática atua na prestação de serviços de suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva, formatação, diagnóstico e reparo de computadores e notebooks (incluindo hardware de alta complexidade PC e Apple MacBook/iMac). Os serviços são oferecidos em duas modalidades principais:
- Atendimento Técnico Presencial (Delivery Técnico): Deslocamento de um profissional até o endereço residencial ou comercial do cliente na região de atendimento de cobertura.
- Suporte Técnico Remoto: Atendimento realizado à distância por meio de softwares de acesso remoto seguros e autorizados pelo cliente.
2. Condições de Atendimento e Orçamentos
- Agendamento: A solicitação de visitas ou suporte remoto deve ser realizada previamente através de nossos canais oficiais de comunicação, estando sujeita à disponibilidade de horários.
- Diagnóstico e Orçamento: O valor do conserto ou da prestação de serviços será formalizado após a realização de testes técnicos. O início de qualquer procedimento fica estritamente condicionado à autorização prévia expressa do cliente, que pode ocorrer por meio de mensagens de texto e aplicativos de comunicação (como WhatsApp), servindo estes como registro contratual de boa-fé.
3. Garantias e Responsabilidades sobre o Serviço
Prezamos pela transparência e segurança jurídica de todas as transações de assistência técnica e comércio eletrônico. Abaixo estão detalhadas as regras aplicadas à execução de serviços e troca de peças:
Tabela de Cobertura de Garantia
| Categoria do Serviço / Produto | Prazo de Garantia | O que a Garantia Cobre? | Exclusões da Garantia |
| Peças e Componentes Novos | 90 dias (conforme CDC) | Defeitos de fabricação de componentes de hardware substituídos. | Quedas, oxidação por líquidos, picos de energia ou abertura do lacre por terceiros. |
| Mão de Obra de Reparo | 90 dias | Falhas diretamente relacionadas à montagem ou execução do serviço técnico específico. | Problemas gerados por mau uso, vírus, instalação de softwares piratas ou modificações do cliente. |
| Formatação e Limpeza de Software | Garantia de entrega | Funcionamento correto e limpo do sistema no momento da entrega e testes. | Instalação de novos programas pelo usuário após a entrega que venham a corromper o sistema. |
4. Obrigações e Responsabilidade sobre Backup de Dados
O cliente reconhece e concorda que é de sua inteira e exclusiva responsabilidade realizar o backup de todos os seus dados (arquivos, fotos, programas, documentos e sistemas) antes de entregar qualquer equipamento ou autorizar um procedimento de assistência técnica (remoto ou presencial).
- A Socorro Informática não se responsabiliza por perdas acidentais de dados decorrentes de falhas críticas pré-existentes no hardware (como HDs ou SSDs danificados) ou de procedimentos necessários ao reparo, como formatações.
- Caso o cliente necessite e contrate o serviço adicional de backup antes da manutenção, este deverá ser solicitado de forma explícita no momento da abertura da ordem de serviço.
5. Limitação de Responsabilidade
A Socorro Informática empenha seus melhores esforços para garantir o perfeito funcionamento de sua plataforma online e a segurança das ferramentas utilizadas no suporte remoto. Contudo, não nos responsabilizamos por:
- Interrupções temporárias do site causadas por falhas em serviços de provedores externos de hospedagem ou internet.
- Instabilidade gerada por conexões de internet lentas ou instáveis por parte do cliente durante as sessões de suporte remoto.
6. Modificações Destes Termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados ou alterados a qualquer momento para se adequarem a novas exigências do mercado ou regulamentações legais. As alterações passarão a vigorar imediatamente após a publicação no site. Recomenda-se que o usuário consulte esta página periodicamente.
7. Foro de Eleição
Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes do presente termo ou da prestação dos serviços técnicos, as partes elegem o foro da Comarca da sede da empresa prestadora (Porto Alegre / RS), com renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Estes termos entram em vigor a partir de maio de 2026.